スマホアプリの乱立を解決して欲しい！

〜デメリットしかないスマホアプリ乱立〜

キャッシュレス決済やポイントサービスの普及により、私たちの財布は軽くなりました。しかし、その代償として「スマホの中身」が肥大化し、管理の複雑さが限界に達しています。

ビジネスパーソンの視点で、なぜ「アプリの乱立」が問題なのか、そしてなぜ「統一アプリ」が待望されているのかを解説します。

■決済・ポイントアプリの「乱立」がもたらす3つの弊害

現在、日本のキャッシュレス市場は「戦国時代」が続いており、各社が囲い込みのために独自のアプリを展開しています。これがユーザーに以下のストレスを与えています。

1. レジ前での「アプリ探し」というタイムロス

会計時、数あるアイコンの中から特定の決済アプリを探し、さらに別のポイントアプリを提示し、クーポンを探す……。このプロセスは、本人だけでなく後続の客にとっても大きなストレス（摩擦）となっています。

2. 「ポイント失効」と「残高分散」の管理コスト

各社が数％の還元を競っていますが、小分けになったポイントやチャージ残高を管理する精神的なコストは、得られる利益を上回り始めています。「どこにいくらあるか分からない」状態は、資産管理におけるリスクでもあります。

3. スマホの容量と通知のオーバーフロー

数十個のアプリがバックグラウンドで動作し、個別にプッシュ通知を送ってくる状況は、スマホのパフォーマンス低下や注意力の散漫を招きます。

■なぜ「統一アプリ」が求められるのか

消費者が切望しているのは、単なる「便利な決済」ではなく、「決済・ポイント・管理が1つで完結する体験（摩擦ゼロの経済圏）」です。

●「スーパーアプリ」への期待

中国のWeChat PayやAlipay、インドのUPI（Unified Payments Interface）のように、1つのアプリであらゆる決済、公共料金の支払い、予約、ポイント管理が完結する「スーパーアプリ」の形態が理想とされています。

・インターフェースの統一

どの店舗でも操作感が同じであること。

・データの統合

家計簿アプリと連携せずとも、全支出が一目で可視化されること。

・相互運用性

A社のポイントをB社の決済でシームレスに使えるような、共通規格の普及。

■業界の動き

〜統合と共通化の兆し〜

この「不便さ」をビジネスチャンスと捉え、統合に向けた動きも加速しています。

・共通QRコード「JPQR」の推進

総務省主導で、1つのQRコードで複数の決済に対応する仕組みが広がっています。

・経済圏の集約

楽天、PayPay（ソフトバンク・LINE）、Vポイント（三井住友・CCC）、dポイント（ドコモ）など、巨大な「5大経済圏」への集約が進み、アプリの統合が進んでいます。

・OSレベルでの統合

Apple WalletやGoogle Walletが、クレジットカード、ポイントカード、さらには身分証明書までを取り込み、アプリ間の垣根を越えようとしています。

■ビジネスパーソンに求められる視点

アプリの乱立は、市場が成熟する過程で避けて通れない「過渡期」の現象です。しかし、顧客体験（UX）の観点からは、「自社アプリへの囲い込み」よりも「他社とのシームレスな連携」を重視する企業が、最終的に選ばれる時代へとシフトしています。

私たちが求めているのは「お得なアプリ」ではなく、「何も考えずに最適な支払いと還元が完了するインフラ」です。

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