YESマンばかりの会社に未来はない
〜NOと言える社員が会社を強くする〜
会社には、上司の指示に素直に従う社員がいる。一方で、上司の判断に異議を唱え、自分の意見を主張する社員もいる。
経営者にとって、どちらが扱いやすいかといえば、間違いなく前者だろう。
しかし、会社にとって本当に必要なのは、扱いやすい社員なのだろうか。
私は、上司にも顧客にも、必要なときにはNOと言える人材こそ、会社を強くすると考えている。
日本の企業文化がNOと言いにくい環境を作っている
日本人はNOと言えない、と話題になることがある。
私は、これを単純に日本人の国民性の問題だとは思っていない。むしろ、日本社会や企業が作り上げてきた環境が、NOと言いにくい人を生み出しているのではないだろうか。
年功序列や上下関係を重視する組織では、若手が上司に反対意見を述べることを好まない傾向がある。
「まずは言われたことをやれ」
「自分の意見を主張するのは経営者になってからにしろ」
実際、私は若い頃にそのようなことを言われた。
しかし、私はそれを正しいとは思わなかった。
間違っていると思うことを黙って受け入れるのは、会社のためにも、自分のためにもならないと考えていたからだ。
NOと言うなら責任を引き受ける
私は就職して間もない頃から、自分の意見をはっきり伝えてきた。
もちろん、何でも反対していたわけではない。
NOと言うときには、まず根拠を確認した。自分の判断が正しいと思えるだけの理由があり、間違っていた場合には責任を取る覚悟も必要だった。
実際、未熟だった頃には間違いも多く、謝ることもあった。
しかし、間違いを認めて謝ることと、自分の信念を簡単に曲げることは違う。
正しいと判断したことについては、相手が上司であっても意見を曲げなかった。
そのため、強情だと思われたこともある。
それでも、自分の意見を主張する以上、結果に対する責任から逃げるつもりはなかった。
責任を引き受けることで信頼を得る
工場で働いていた頃、生産を予定どおりに間に合わせるため、私は早朝から深夜まで自主的に働いた。
現場の責任者として、生産計画を守ることは自分の責任だと考えていたからだ。
同時に、社長との報告・連絡・相談を徹底した。
自分の判断で仕事を進めることと、独断で仕事を進めることは違う。状況を共有し、判断の経緯を明らかにすることで、責任の所在を明確にしていた。
その後、卸売会社に転職した。
そこでは最初から裁量権を与えられていたため、自分で考え、自分で判断し、自分で責任を負うという働き方ができた。
私にとって、それは苦労というより、むしろ仕事がしやすい環境だった。
ただし、仕事に対する姿勢は相当に厳しかったらしい。
社長から「笑った顔を見たことがない」と言われたことがある。
自分では普通に仕事をしているつもりだったが、それだけ真剣勝負をしていたのだろう。
対立を繰り返して、経営者から認められる
社長とは意見が対立することも多かった。
未熟な頃は、私の判断が間違っていて謝ることもあった。しかし、経験を積み、実績を上げるにつれて、次第に好きに仕事をさせてもらえるようになった。
社長も私の実力を認めてくれたのだと思う。
後になって、同業者から意外な話を聞いた。
社長が同業者に「我が社には凄い奴がいる」と自慢していたというのだ。
その話を聞いたときは、恥ずかしくて顔から火が出るようだった。
しかし、同時にとても嬉しかった。
社長は私と何度も意見をぶつけ合ってきた。それでも、最終的には仕事を任せられる人間として認めてくれたのである。
これは、単に仕事の能力を評価されたというだけではないと思う。
意見が違っても、仕事から逃げない。間違えば謝る。決めたことは最後までやり遂げる。
そうした積み重ねが信頼につながったのだろう。
YESマンは経営者にとって本当にありがたい存在か
経営者にとって、自分の意見に反対する社員は扱いにくいかもしれない。
しかし、経営者も万能ではない。判断を間違えることもあれば、現場の状況を正確に把握できていないこともある。
そんなとき、誰も異議を唱えなければ、間違った判断がそのまま実行されてしまう。
さらに、YESマンばかりが周囲に集まると、経営者は自分の判断が正しいと錯覚する危険性もある。
これは会社にとって非常に大きなリスクだ。
経営者に必要なのは、自分の意見に賛成する人間ばかりではない。必要なときに反対意見を述べ、別の選択肢を示してくれる人材である。
ただし、反対するだけの人間も必要ない。
根拠を示し、代替案を考え、実行する責任まで引き受ける。そこまでできて初めて、経営者にとって価値のある異論になる。
若いうちから経営者の視点を持たせる
若い社員に「意見を言うのは経営者になってからにしろ」と言う会社は、将来の経営者を育てられるのだろうか。
経営者になってから突然、経営者としての判断力を求めても、それまで自分で考える機会も、反対意見を述べる機会も与えられていなければ、難しいだろう。
人材を育てるなら、若いうちから意見を言わせるべきだ。
もちろん、最初から正しい判断ができるとは限らない。間違えることもあるだろう。
しかし、間違いを認め、修正し、責任の取り方を学ぶ経験こそが、人を成長させる。
そのためには、経営者も社員に一定の裁量権を与えなければならない。
責任だけを押し付けて権限を与えないのでは、社員は育たない。
裁量権と責任は、切り離して考えるべきものではないのである。
出る杭は打たれる。しかし、出方にも意味がある
日本には「出る杭は打たれる」という言葉がある。
私は、これを少し違った視点から考えている。
頭が平たい釘は、出れば打たれる。しかし、飛び出した先端が尖った釘は、打たれることはない。
単に周囲と違うことを主張するだけでは、反発を招くこともあるだろう。
しかし、明確な根拠を持ち、実力を備え、責任を引き受ける人間は、やがて組織に必要とされる存在になる。
目立つことが目的ではない。会社にとって必要な存在になることが重要なのだ。
経営者はNOと言える社員を育てよう
顧客が間違った要求をしているとき、顧客のためにNOと言える社員。
上司の判断が会社に不利益をもたらすとき、会社のためにNOと言える社員。
そして、自分の判断が間違っていたときには、素直に謝り、責任を引き受けられる社員。
こうした人材は、経営者にとって扱いやすいとは限らない。しかし、会社にとっては非常に貴重な財産である。
経営者は、従順な社員ばかりを評価してはいけない。
自分と違う意見を歓迎し、根拠のある異論を尊重し、責任を持って行動できる環境を作るべきだ。
YESと言うことは簡単だ。しかし、本当に相手のことを考えたとき、NOと言う勇気が必要になることもある。
会社を強くするのは、経営者の言うことを何でも聞く社員ではない。
経営者と本気で議論し、互いに成長しながら、会社を正しい方向へ導いていける社員なのである。
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